Популяризация интернет-магазина – главная проблема для его владельца. Структура магазина настроена, товары и их категории отредактированы на сайте, учтены все юридические вопросы, но несмотря на проделанную работу клиенты не приходят.
Перед операторами продаж стоит обязательное задание: выбрать правильное сочетание маркетинговых ходов.
На начальных этапах у основателей магазинов или предпринимателей ограниченный бюджет для маркетинговой деятельности, тем важнее, чтобы рекламные меры были действенными и целенаправленными.
Создание бренда
Количество поставщиков на рынке непрерывно растет. Интернет-покупатели исследуют, оценивают и сравнивают товары различных продавцов, для этого даже не нужен крутой компьютер, достаточно смартфона.
Как же выжить магазину в глобальном мире? Создавая собственный бренд.
Нужно определить нижеследующие пункты перед тем, как приступить к созданию бренда:
· Визуальная идентификация (логотип, шрифты, цвета, дизайн упаковки);
· Позиционирование (премиум, экологичность, веганство, натуральность, пригодность для домашних животных);
· Формулировка (серьезная, дружелюбная, веселая, ироничная).
Стремление к красоте
Привлекательный дизайн и функциональность являются решающими факторами успеха. Хорошо продуманный, минималистичный веб-сайт дает потенциальным покупателям уверенность в том, что совершать покупки безопасно, а товар качественный.
Безвкусны интерфейс, орфографические ошибки заставляют клиентов быстро уходить и оставлять свои деньги конкурентам.
Большие яркие изображения
Интернет-магазин отличается от обычного специализированного магазина тем, что в нем нет консультанта по продажам. В реальной жизни покупатель может потрогать, понюхать, посмотреть с разных сторон на интересующий его товар.
В интернете клиенты имеют ограниченные возможности познакомиться с продуктом. Операторы должны сделать процесс покупки максимально настоящим.
Нужно дать посетителю почувствовать, что он может прикоснуться к продукту через экран. Важно использовать большие качественные фотографии, крупные планы и видео.
Уникальное детализированное описание продуктов
В дополнении к превосходным фотографиям и видео товаров, подробные описания помогают покупателям быстрее принимать решения о покупке. При отсутствии описания продукта, его неполной заполненности, есть риск потерять клиентов.
Стоит отметить нижеуказанные пункты:
· Концентрация на преимуществах товара;
· Использование осмысленных и ключевых слов;
· Естественная речь;
· Разборчивый текст;
· Оптимизация товаров для поисковых систем.
Скопированные описания продуктов плохо подходят для популяризации интернет магазина. С одной стороны, они не уникальны, с другой – не адаптированы под специфику конкретного магазина.
Чтобы создавать уникальные описания, можно писать тексты самостоятельно, за определённую суму обратиться к копирайтерам или же, создавать описания продуктов автоматически.
Для этого нужно текстовое программное обеспечение и хорошие данные о продукте. Это особенно полезно, если в интернет-магазине много товаров, нужны описания на иностранных языках или ассортимент требует регулярного обновления.
Адаптация для мобильных устройств
Google оценивает качество веб-сайтов в первую очередь с точки зрения того, на сколько качественно интернет-страница работает на смартфонах.
Все больше людей переходят на планшеты и смартфоны для серфинга и покупок в интернете. Никому не нравиться открывать рекламу и увидеть страницу продукта, которая не отвечает.
Стоит убедиться, что интерфейс интернет-магазина удобен для мобильных устройств. Если магазин не будет приспособлен к потребностям пользователей, даже самая лучшая реклама ничего не принесет, кроме пустой траты времени и денег.
Социальные сети важны для интернет-магазина
Блоги и социальные сети — важные составляющие стратегии онлайн-маркетинга, чтобы сделать интернет-магазин известным.
Регулярное общение с потенциальными клиентами в социальных сетях помогает укрепить бренд и расположить к себе клиентов.
Для начала нужно выбрать подходящую социальную сеть, а затем продумать контент-стратегию. Вероятней всего, Instagram и Facebook будут в топе списка, но выбор сети зависит от целевой аудитории и ассортимента.
Например, Twitter играет роль в категориях офисного оборудования и косметики, Google+ больше актуален для оргтехники и электроники.
Pinterest также пользуется немаленькой популярность. С 300 миллионами активных пользователей эта социальная сеть подходит для создания трафика интернет-магазина.
Привлекательная эстетичная фотография продукта бренда может быстро генерировать тысячи кликов.
Перед тем как создавать аккаунты в социальных сетях, нужно определить цели:
Дарование вдохновения
Если посты будут вдохновлять клиентов и показывать им опыт работы с продукцией, они будут говорить о таком интернет-магазине.
Обратная связь с клиентами
Чтобы лучше узнать клиентов, важно использовать прямой контакт в социальных сетях, задавать конкретные вопросы и брать на заметку то, о чем говорят потенциальные покупатели.
Удержание и обслуживание клиентов
Множество интернет-магазинов терпят неудачу, когда дело доходит до диалога с покупателями. Важно отвечать на комментарии.
Продажи
Конечно, первая цель создания социальных сетей – продавать. Нужно думать нестандартно и не давать постам становиться скучной рекламой.
Электронная почта – основа общения с клиентами
Email-сервисы — не только для информирования клиента об отправке продута, но также могут регулярно использоваться для новых запланированных продаж.
Основная причина, по которой люди покупают товары в интернете, — это низкие цены. Соответственно, рекламные электронные письма — это простой способ информировать клиентов о новых предложениях или отправлять коды скидок.
Если покупатель ничего не покупал в течение длительного времени, промокод на скидку может гарантировать, что он снова посетит магазин и начнет покупать.
Во времена праздников, например, в Рождество, стоимость рекламы регулярно поднимается до рекордных уровней. Рассылка по электронной почте бесплатна постоянно.
Предоставление пользовательского контента
Посетители, как правило, доверяют отзывам и опыту реальных клиентов. Следовательно, рейтинги и обзоры чрезвычайно важны для бизнеса электронной коммерции – это вызывает доверие и увеличивает продажи.
Использование автоматических электронных писем для получения обратной связи после доставки товара покупателю, должно стать составной частью коммуникационной стратегии.
Instagram является замечательной платформой для обмена сообщениями от счастливых покупателей и размещения отзывов на своём аккаунте или веб-сайте.
Простая и быстрая оплата
Кассовая зона, пожалуй, самая важная из всех. Здесь покупателю приходится вынимать деньги из собственного кармана и тратить их на продукцию. Так что на этом этапе не должно быть лишних препятствий.
Процесс оформления заказа бывает сложным для покупателей и обычно включает несколько этапов: заполнение адресов, ввод платежной информации и т.д.
В идеале нужно стремиться предоставить клиентам максимально простую оплату.
Когда покупателю предлагается одношаговая или гостевая оплата, учетная запись создается с минимальной необходимой информацией, то больше посетителей становятся постоянными клиентами.
Бесплатная доставка
Многочисленные исследования показывают, в четыре раза чаще покупают, когда интернет-магазин предлагает бесплатную доставку.
И наоборот, масса посетителей магазина отказываются от корзины покупок, если они понимают, что придется потратиться на доставку.
Если предложение бесплатной доставки невозможно, стоит убедиться в отсутствии неясности при оплате. По возможности стоит субсидировать стоимость доставки из цены продукта.
Удачная идея для рассмотрения — предложение фиксированных цен или скидок на доставку для больших заказов.
Партнерский маркетинг
Партнеры – это промоутеры продукта конкретного магазина, которые получают комиссию за каждую продажу, которая совершается клиентами, которых они привлекли, в этом магазине.
Это блоггеры с читательской аудиторией, более двух сотен тысяч, обыкновенные люди с большим количеством подписчиков в социальных сетях. В эру Интернет технологий легко найти лидеров мнений, которые пишут о продуктах в той или иной отрасли.
Розыгрыши в социальных сетях
Конкурсы – отличный способ рассказать о товарах, привлечь покупателей в интернет-магазин, увеличить количество подписчиков в социальных сетях.
Часть платформ имеют собственные характерные правила проведения конкурсов, к примеру, Facebook. Прежде чем начать лотерею, стоит убедиться, что правила не нарушены.
Программы лояльности
Клиенты, получая кешбэк, бонусные баллы или скидки на будущие покупки, с большей вероятностью вернутся на сайт для повторных покупок.
Умение слушать
Даже после покупки клиент обязан получить первоклассную поддержку.
Способы общения с клиентами разнообразны: через чат, электронную почту, по телефону, ответы на комментарии в социальных сетях – всё это показывает, что собственники интернет-магазина прислушиваются к словам клиентов.
В этой статье рассмотрены популярные маркетинговые ходы, чтобы сделать интернет-предприятия успешными.
Однако выбор подходящих стратегий, их реализация зависят от характера и целевой аудитории интернет-магазина.
Автор статьи: Александр Нечаев
